Deeskalieren – Technik 1: Aktives Zuhören

Selbsttest: wie gut bist schon im aktiven Zuhören?

Warum fühlen wir uns verstanden, wenn jemand wirklich zuhört? Stell dir Kommunikation wie einen Eisberg vor:

• Oberhalb der Wasserlinie siehst du die TECHNIKEN– also das, was man schnell lernen kann: nachfragen, zusammenfassen, spiegeln – das macht im Gespräch so um die 20 % aus.
• Unterhalb der Wasserlinie steckt aber der viel größere Teil: die HALTUNG, das Gefühl zum Anderen.

Aktives Zuhören funktioniert nur, wenn deine Haltung stimmt und du dein Gegenüber als gleichwertig annimmst. Das heißt:

• echtes Interesse zeigen,
• nicht sofort bewerten oder kritisieren,
• den anderen erstmal erzählen lassen, statt sofort mit Lösungen oder Anweisungen zu kommen.

Technik ohne Haltung wirkt schnell manipulativ – wie ein Werkzeug, das man gegen jemanden richtet: spitz, kalt, eher wie eine Waffe. Technik mit Haltung dagegen ist echt: Sie hilft, unterstützt und schafft Vertrauen.

Quiz: Ist es aktives Zuhören, wenn du…

QUELLEN

Rolf H. Bay: Erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören, 10. Auflage, Tübingen 2021